Night Oz — AI Phone Reception System

既存の電話番号は
そのままに。
AIが24時間受付

転送設定を一つ追加するだけで、今日から稼働します。出勤確認・予約・料金案内を自動化し、複雑な問い合わせだけスタッフへ転送。通話内容はすべて自動記録。

既存番号そのまま利用可 24時間 / 365日稼働 4言語 自動対応 最短1日で本番稼働 全通話ログ自動記録 同時通話 無制限
700ms
エンドツーエンド
応答レイテンシ
97.2%
音声認識システム
日本語認識精度
4言語
日/英/中/韓
自動切り替え
無制限
同時通話数
（クラウド処理）
1日〜
最短導入日数
（転送型）
Problem

夜職業界の電話受付が抱える3つの課題

現状、電話受付はオーナーか担当スタッフが手動で対応。そのコスト・損失を整理しました。

月 15万円（人件費）
30%
深夜・早朝の着信でオーナーが対応できず機会を失っている割合
手書き・記憶頼り
0%
通話内容がデータとして記録・活用されている店舗の割合（業界平均）
スタッフ1名で応対
同時対応不可
繁忙時間帯に複数の着信が重なるとどちらかが取れない
How It Works

5つのステップで処理される自動応答フロー

お客様が電話をかけてから応答が返るまで、700ミリ秒以内に以下の処理が完了します。

01
Incoming Call
お客様が電話する — 既存番号またはクラウド電話番号
お店が現在使用している電話に着信。回線の「転送設定」によってクラウド電話基盤経由でAIに届きます。既存番号は変更不要です。
回線タイプ別 転送対応
NTT ひかり電話マイページで当日設定可 / 月220円〜
NTT アナログ固定電話116へ電話 / 翌日〜3日で開通
携帯電話（各キャリア）転送でんわ設定 / 無料〜月330円
ビジネスホン（電話交換機）機器設定が必要 / 業者調整1〜3日
0120 フリーダイヤル転送不可 / クラウド番号をサブ番号として追加
02
挨拶 — AI音声合成
AIが挨拶を再生 — 店舗名・時間帯に合わせた文言
高品質な音声合成で挨拶を再生します。挨拶文は変数テンプレートで管理されており、店舗名・曜日・時間帯によって内容が自動切り替わります。
テンプレート例
基本「はい、{{店舗名}}でございます。本日のご用件は？」
深夜帯「夜遅くにありがとうございます。{{店舗名}}のAI受付です」
英語"Thank you for calling {{STORE_NAME}}. How can I help?"
03
Speech-to-Text — 音声認識
顧客の発話をリアルタイムでテキスト変換
音声認識システムがストリーミングで音声を受信し、0.2秒以内にテキスト化します。BGMや空調ノイズが入る環境でも高精度を維持します。言語は自動検出のため、設定不要で多言語対応します。
音声認識 仕様
日本語精度97.2%（最高精度モデル）
英語精度98.4%
変換レイテンシ200ms 未満（リアルタイム）
雑音耐性BGM・空調ノイズあり環境で動作確認済み
04
Intent Classification — AIエンジン
意図を4カテゴリに分類し、最適な応答を自動生成
テキスト化された発話をAIエンジンに送信。300ms以内に意図を判定し、Google Sheets・Google Calendarのデータを参照して回答を生成します。
意図別アクション
出勤確認Google Sheetsからスタッフ情報を取得し、会話調で案内
予約希望Google Calendarで空き確認 → 予約登録 → 確認番号を音声案内
料金確認料金テーブル（Sheets）を参照し、コース・時間別に案内
転送・複雑な問い合わせ「担当者におつなぎします」→ オーナーへ転送
05
Logging + Notification
通話完了後 — Sheets記録 + LINE通知
通話終了後、AIが会話を自動サマリー。Google Sheetsにログを書き込み、LINEでオーナーに要点を通知します。翌朝確認するだけで全通話状況を把握できます。
通知・記録仕様
通知タイミング通話終了から15秒以内
通知内容発信番号・通話時間・意図分類・応答サマリー
転送発生時「転送案件あり」と内容を即通知
Sheets 記録項目日時・意図・応答ステータス・使用言語
Onboarding

最短1日で本番稼働

ビジネスホン以外の回線であれば、契約当日または翌日から稼働を開始できます。

1
Day 1 — 30分
ヒアリング
回線種別・スタッフ情報・挨拶文・料金テーブルをヒアリング
2
Day 1 — 1時間
初期設定
クラウド設定・Sheets作成・音声選択・挨拶文の登録
3
Day 1 — 30分
転送設定
既存電話の転送をNTT・キャリアの手順に沿ってサポート
4
Day 1 — 1時間
テスト通話
出勤確認・予約・料金・転送の4パターンを実際に検証
▶
Day 2 以降
本番稼働
AIが24時間受付を開始。最初の1週間は毎日チューニング
Phone Line Guide

回線タイプ別 転送設定の方法

お店の回線タイプに合わせて最適な転送方法を選択します。

回線タイプ 対応状況 設定方法 費用目安 所要日数
携帯電話（docomo / au / SoftBank） 当日対応 各キャリアの「転送でんわ」設定をON 無料〜月330円 当日
NTT ひかり電話 当日対応 NTT マイページから転送設定を有効化 月220円〜 当日
NTT アナログ固定電話 数日対応 116へ電話し「着信転送」を申込み 月220円〜 翌日〜3日
ビジネスホン（電話交換機） 要調整 機器のマニュアル参照または業者依頼 無料〜数万円 1〜5日
0120 フリーダイヤル 転送不可 クラウド電話基盤番号をサブ番号として追加 — —
Sample Dialogue

実際の会話サンプル — キャバクラ店向け

出勤確認から予約完了までの実際の会話フローです。AIが Google Sheets のデータを参照し、自然な口調で応答します。

Night Oz — Live Call Simulation / Kyabakura Store
AI
はい、Night Oz 渋谷店でございます。本日のご用件をお聞かせください。
AI音声合成 — 挨拶テンプレート適用
客
今日出てる子、教えてほしいんですけど。
AI
本日の出勤情報をお調べします。少々お待ちください……本日は、みなみさん・りんさん・ことさんの3名がご出勤です。みなみさんは20時から、りんさんとことさんは21時からのご出勤となっております。ご指名はいかがですか？
Google Sheets 参照 → AIエンジンで自然な口調に整形
客
りんさんで予約したいです。21時半で。
AI
かしこまりました。りんさんで21時30分にご予約を承りました。確認番号は「NZ-2847」でございます。当日のご来店を心よりお待ちしております。
Google Calendar に予約登録済み → LINE通知送信済み
🇯🇵 日本語
🇺🇸 英語 — 自動対応
🇨🇳 中国語 — 自動対応
🇰🇷 韓国語 — 自動対応
Scope of Automation

Night Oz が対応できること・できないこと

80%の問い合わせをAIが処理し、残り20%の複雑なケースを人間へ転送します。

✅ AIが自動対応できること
本日の出勤スタッフ案内（名前・出勤時間・特徴）
料金・コース案内（テーブルベースの自動参照）
予約受付・確認番号発行・カレンダー登録
予約キャンセル・変更受付
アクセス・最寄り駅案内
4言語での自動切り替え応答
通話ログの自動記録・LINE通知
深夜・早朝・土日祝の無人受付
複数の同時着信への並列対応（無制限）
⚠️ 人間が対応すべきこと
クレーム・トラブル対応 （自動転送）
VIP交渉・個別の特別割引
スタッフの急な変更・取消の即時反映 （Sheets更新が必要）
マニュアル外の特殊な問い合わせ
画像・写真の送受信
感情的なサポートが必要なケース
Sheets・Calendarに未登録の情報